1．解疑答问，提供医疗咨询服务。

2．提供开水、一次性水杯、老花镜、针线、纸、笔、助听器等。

3．为行动不便病人提供拐杖、轮椅、推车。

4．提供杂志、报纸、健康教育处方，放置在报刊栏上。

5．提供预约诊疗服务，电话预约、咨询。

6．自助机志愿者提供挂号、缴费、打印检查单等服务。

7．巡诊护士及时引导患者就医、检查、取药。

8．保持绿色通道畅通，确保病人得到及时救治。

9．急诊值班护士主动接诊救护车上危重病人，参与安全搬运病人，根据病情轻重缓急，正确引导病人就诊。

10．救治危重、昏迷、烦躁病人有安全措施，卧位舒适（床栏、约束带等）。

11．急危重症病人住院有专人护送，有方便转运病人的设施（急诊转运箱、推车、轮椅、担架、氧气袋等）。

12．为急诊病人代打电话，代为联系家属。为无人陪护的急危重患者办理住院手续。