为全面提高服务质量，规范执业行为，改进行业作风，为群众提供优质、便捷、高效的医疗卫生服务，打造“亲情服务零距离 医患和谐一家亲”服务品牌，自觉接受社会和群众的民主评议，特制定我院《工作人员文明服务公开承诺制度》：

一、强化服务意识，坚持依法办事。全院医疗卫生工作者牢固树立“以人为本”、“以病人为中心”、“以服务对象为中心”的服务理念，全面深入开展“101%亲情服务”活动。全面落实《江苏省医疗机构主要窗口服务规范》，医务人员做到衣帽整洁干净、佩戴胸卡、礼貌文雅、温馨优质服务。坚持依法办事，切实履行法律法规赋予的服务职能，认真执行国家的法律政策规定。

二、改进医疗服务，方便群众就医。认真落实《改善医疗服务24条具体措施》，全面推行预约诊疗服务，推行门诊弹性排班、全日制专家门诊、无假日检查、大型检查一日报告，“一站式”导医服务和住院集中处置中心等服务措施，为就诊人员提供医疗咨询、导医导诊、检验单发放、测血压，提供轮椅等项服务。

三、规范诊疗行为，保障质量安全。认真贯彻执行《精神卫生法》，大力推行合理诊疗、合理用药、合理检查，逐步实施临床路径门诊诊疗规范和单病种费用管理，强化核心制度落实。严格“三基三严”训练，全面实施优质护理服务示范工程，切实保障医疗质量安全。

四、规范收费标准，办事公开透明。严格执行国家、省、市制定的收费标准，做到不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。全面实行院（事）务公开，对涉及群众利益的事项及办事流程、收费标准、政策依据及时全面公开，接受群众监督。医疗卫生服务项目常用检查项目、药品价格全面公开公示，住院病人费用实行一日清单制，增强收费透明度。

五、落实惠民措施，扩展服务范围。努力为病患者提供方便快捷的医疗服务,通畅“生命绿色通道”，为危重、急症病人提供高效、便捷、优质的一条龙服务。70岁以上老人、伤残军人、残疾人和低保对象就医时，凭有效证件免收内科诊查费。主动上门为群众提供服务和免费给药。免费提供开水；对有需要的患者提供代为邮寄检查报告或电话告知检查结果的服务等。为减少患者不必要的重复检查，医院对于同级及上级医院的检查、检验结果互认。同时积极推进志愿者医院服务活动，探索卫生志愿服务的新形式和新内容。

六、落实医德医风规范，严肃查处违规行为。遵守职业道德，贯彻执行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》。做到“六不”：不说服务忌语、不泄露病人的个人隐私、不发生“生冷顶硬”、不拖延病人手术时间、不推诿病人、不脱岗、空岗、延误病人诊治。廉洁行医、做到“五无”：无以医谋私、无收红包、无吃请、无开单提成、无乱检查乱收费，对违反者一经查实，依纪、依法严肃查处，直至下岗、开除。在窗口服务场所设立意见箱、公布投诉举报电话。对举报、投诉的收受红包、回扣等行为进行严肃查处。